FAQ

Qu’est-ce que EyaStore.com ?

EyaStore.com est une plate-forme de E-commerce sur laquelle vous pouvez acheter tous vos produits, en technologie, alimentation, transport, construction et bien d’autres catégories. Avec EyaStore.com, vous pouvez acheter aussi bien au comptant qu’à crédit, grâce à nos partenaires financiers que sont la poste du Bénin et Coris Bank.

Qu’est-ce que le panier ?

Le panier est l’onglet dans lequel se trouvent tous les articles que vous choisissez pour votre commande. Vous avez la possibilité d’ajouter et de soustraire les produits, selon votre convenance.

Comment acheter à crédit sur EyaStore.com ?

Après avoir choisi votre article, vous remplissez un formulaire de demande dans lequel vous spécifiez votre mode de paiement, à savoir cash ou crédit. Votre dossier est par la suite étudié par le partenaire financier et une réponse vous est donnée sur la validation de votre demande dans un délai de 72 heures maximum.

Qui sont les personnes éligibles pour l’achat à crédit ?

Seuls les salariés ayant leur salaire domicilié dans une de nos banques partenaires (LA POSTE ou CORISBANK) peuvent bénéficier des offres à crédit.

Puis-je annuler une commande ?

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement avant l’expédition de votre commande.

Puis-je me faire livrer au lieu de mon choix ?

La livraison de vos articles se fait par défaut au siège de BTECH SARL (Propriétaire de EyaStore.com) ou dans un bureau de poste sur l’ensemble du territoire national ou à domicile dans le grand Cotonou.

La livraison est-elle payante ?

La livraison est totalement gratuite au siège de Btech Sarl situé 3 rues à gauche après le commissariat de Police de Aïdjedo en venant de Tokpa. La livraison est également gratuite dans les bureaux de Poste pour les achats à crédit. Dans tous les autres cas la livraison est payante et les frais de livraison vous sont communiqués par un commercial de Btech.

Les produits achetés sur eyastore.com sont-ils sous garanties ?

Tous les produits disponibles sur EyaStore.com ont été sélectionnés avec minutie pour leur qualité. Tous nos produits sont garantis par les fabricants et disposent d’un service après-vente à votre disposition selon vos besoins.

Quels sont les produits que je peux acheter sur EyaStore.com ?

Sur EyaStore.com, vous avez le choix entre différentes catégories à savoir, les matériaux de construction, l’électroménager, les téléphones, les moyens de transport, les installations solaires et bien d’autres. Au cas où vous ne trouveriez pas ce dont vous avez besoin, écrivez-nous pour avoir une solution.

Puis-je commander et payer à la livraison ?

Oui vous pouvez le faire pour toute commande dont la livraison doit se faire au siège de Btech SARL. Pour une livraison en toute autre lieu vous êtes obligés de payer avant d’être livré

Comment payer mes achats ?

Pour payer vos achats, vous pouvez choisir les moyens suivants :

Mobile money : transfert ou dépôt d’argent sur le +229 66 00 00 26
Dépôt sur un compte courant au nom de Btech Sarl :
- Poste du Bénin : 107151741211
- Coris Bank : 000016124101
- Orabank : 021064400201
Payement en espèce : Exclusivement au siège de Btech Sarl

Que faire si mon produit n’a pas été livré dans les délais prévus ?

Vous devez contacter le service client au 62 34 16 16 muni de votre reçu de payement. Vous pourrez alors vous faire rembourser ou choisir une autre date de livraison ou un autre produit.

Que faire si j’étais absent au moment de la livraison de ma commande à domicile ?

Vous devez venir chercher vos articles au siège de Btech Sarl où à l’adresse de livraison qui vous sera indiquée. Btech sarl ne prendra plus en charge la livraison de vos articles à votre domicile

Que faire si l’article commandé ne correspond pas à ma commande ?

Vous ne devez pas déballer le produit. Vous devez contacter dans un délai de 1 jour ouvré le service client par écrit (SMS, Whatsapp, Mail) afin de signaler le problème

Que faire si l’emballage de l’article commandé est endommagé ?

Vous ne devez pas le réceptionner. Vous devez immédiatement contacter le service client au 62 34 16 16 pour signaler le problème et laisser un courrier au livreur signalant que l’emballage est endommagé

Puis-je demander à quelqu’un d’autre de réceptionner ma commande ?

Oui il est possible que quelqu’un réceptionne votre commande. Elle devra être munie de votre pièce d’identité, de sa pièce d’identité ainsi que d’une procuration signée par vous.

Un mineur peut-il réceptionner une commande pour moi ?

Non

Que faire lorsque j’ai un problème avec un article livré par eyastore.com après réception ?

Vous devez contacter le service client pour signaler votre problème. Le service client vous orientera ensuite vers le service après-vente en charge de la maintenance et de la réparation de l’appareil qui rencontre des problèmes.

Comment consulter l’historique de mes achats sur eyastore.com ?

Vous pouvez consulter l’historique de vos achats via l’adresse : club.eyagc.com muni de votre identifiant et de votre mot de passe fourni avec votre reçu. Vous pouvez également consulter l’historique de vos achats sur l’application clubkova disponible sur la playstore.

Est-il possible d’avoir un reçu ou une facture imprimée ?

Non. Btech dans sa démarche de protection de l’environnement n’imprime pas ces documents. Ils vous sont envoyés par mail ou Whatsapp.

Est-il possible de commander pour quelqu’un d’autre ?

Oui vous pouvez commander et désigner une autre personne pour la réception de votre commande.

FAQ

N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations!