CGV

Conditions Générales de Vente

Nous restons disponible pour toutes vos questions par rapport à nos Conditions Générales de Vente.

Article 1 : CHAMP D'APPLICATION

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toutes commandes électroniques ou téléphoniques passées par des particuliers agissants à titre personnel, en qualité de consommateurs auprès de la société BTECH soit directement sur son site Internet accessible à l’adresse suivante : eyastore.com soit par l’intermédiaire de l’application eyastore pour smartphones ou tablettes (ci-après, ensemble le « Site »). Les présentes CGV sont susceptibles d’être modifiées à tout moment par BTECH. Il vous appartient de les consulter et de les accepter formellement avant toute commande. Les CGV applicables sont celles figurant sur le Site au jour de votre commande. Toute commande passée auprès du Site suppose l’acceptation entière, sans réserve et sans condition des CGV en vigueur au jour de ladite commande.

Article 2 : INFORMATIONS SUR LES PRIX

2.1 Prix des produits et des services

Les offres de produits et de services sont valables tant qu'elles sont visibles sur le Site. Les prix des produits et services indiqués sur les fiches produits du Site sont hors frais de livraison et autres éventuels services complémentaires auxquels vous auriez éventuellement souscrits (par exemple : le suivi colis par SMS). Les clients de La Poste du Bénin qui souhaitent acheter à crédit sur 10 mois payent le prix affiché à crédit sur 10 mois. Ce prix prend en compte les éléments suivants :
  • Prix du produit tel qu’affiché cash sur eyatsore
  • Frais de dossier payés à BTECH
  • Frais de livraison payés à BTECH
  • Les intérêts reversés à la Poste du Bénin sur le crédit souscrit par le client
Les clients de La Poste du Bénin qui souhaitent acheter à crédit sur 18 mois payent le prix affiché à crédit sur 18 mois. Ce prix prend en compte les éléments suivants 
  • Prix du produit tel qu’affiché cash sur eyatsore
  • Frais de dossier payés à BTECH
  • Frais de livraison payés à BTECH
  • Les intérêts reversés à la Poste du Bénin sur le crédit souscrit par le client
Afin de faciliter les formalités d’achat à crédit sur eyatsore, le client de La Poste du Bénin qui souhaite acheter à crédit sur eyastore autorise La Poste du Bénin à procéder au règlement des sommes qu’il doit à BTECH dès que sa demande de crédit pour achat sur eyatsore est validée par les services compétents de La Poste du Bénin. Les salariés du Privé ou du public qui souhaitent acheter à crédit sur 9 mois payent le prix affiché à crédit sur 10 mois sur une durée de 9 mois. Ce prix prend en compte les éléments suivants :
  • Prix du produit tel qu’affiché cash sur eyatsore
  • Frais de dossier payés à BTECH
  • Frais de livraison payés à BTECH
  • Les intérêts reversés à CorisBank Bénin suite au crédit mis en place pour BTECH

2.2 Prix de référence

Les mentions relatives à l'origine du prix de référence figurant sur les fiches produits renvoient aux définitions suivantes : « Prix conseillé par la marque/le fabricant en xx/xxxx »: correspond au prix communiqué à BTECH par le fabricant, la marque ou son représentant officiel (notamment l’importateur ou le distributeur des produits sur le territoire). Il est mis à jour dès lors que le fabricant, la marque ou son représentant officiel communique un nouveau prix conseillé pour le produit concerné. La date indiquée à côté du prix correspond à la date à partir de laquelle le prix est conseillé par le fabricant, la marque ou son représentant.

Article 3 : COMMANDES

La disponibilité des produits est affichée sur le Site, sur chaque fiche produit. Dans l’hypothèse où, postérieurement à votre commande, un produit ou un service deviendrait totalement ou partiellement indisponible, BTECH vous informera par écrit de cette indisponibilité et vous donnera la possibilité :
  • Soit, si vous l’acceptez, d’être livré d’un produit ou d’un service d’une qualité et d’un prix équivalent à celui commandé ;
  • Soit d’être remboursé du prix du produit ou du service commandé

3.1. Modalités de passation des commandes

Il est possible de passer commande auprès de BTECH :
  • En ligne sur le Site eyastore.com ;
  • En ligne via l’application EYASTORE
  • Par bon de commande imprimé et signé par le responsable de l’entreprise (pour les entreprises).
Lors de la passation de votre commande, vous devez confirmer celle-ci par la technique dite du « double-clic » : c’est-à-dire, après avoir sélectionné des produits ajoutés à votre panier, vous devez contrôler et éventuellement corriger le contenu de votre panier à savoir, notamment :
  • identification et quantité de produits sélectionnés,
  • prix correspondants,
  • modalités et frais de livraison,
avant de le valider, d’accepter les présentes CGV, et votre obligation de paiement de la commande, et de confirmer ainsi l’acceptation de votre commande.

3.2 Enregistrement des commandes

Suite à la passation de votre commande, BTECH en accusera réception puis validera définitivement votre commande en vous adressant un Message de Validation de Commande. BTECH se réserve le droit de ne pas valider votre commande pour tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse où :
  • elle ne serait pas conforme aux présentes CGV;
  • l’une de vos précédentes commandes n’aurait pas été intégralement payée à échéance;
  • un litige relatif au paiement d’une de vos précédentes commandes serait en cours de traitement;
  • Plusieurs éléments graves et concordants feraient peser un soupçon de fraude sur votre commande.
IMPORTANT : Si vous ne recevez aucune information suite à votre commande dans un délai de deux jours ouvrés, nous vous recommandons de contacter notre Service Clients au +229 62 34 16 16.

Article 4: MODALITES DE PAIEMENT

  Les modalités de paiement listées ci-après peuvent être proposées par BTECH.
  1. Cartes bancaires (Attention, seules les cartes bancaires rattachées à un établissement bancaire sont acceptées)
  2. Payement à tempérament
    Le paiement à tempérament peut être effectué selon les conditions suivantes :
    • Prélèvement sur la rémunération du client auprès de son employeur sur autorisation écrite de ce dernier adressé à BTECH ;
    • Prélèvement sur votre compte CCP dans le cadre d’un accord avec La Poste du Bénin qui vous oblige à faire une demande d’achat à crédit au profit de BTECH.
      Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
  3. Paiement en Espèces
    BTECH vous offre la possibilité de régler votre commande en espèces (dans la limite fixée par l’ETAT).
  4. Payement par monnaie électronique
    BTECH accepte les payements par monnaie électronique reconnue par l’Etat sous réserve de vérification que le compte utilisé par le client pour le payement lui appartient.
  5. Payement par Bons d'achat :
      Il est possible d’utiliser les bons d’achat émis par BTECH pour le paiement de toute ou partie de votre commande. Ces bons d’achats ne sont utilisables qu’une seule fois. SI un client tentait d’utiliser frauduleusement plusieurs fois l’un de ses bons d’achat, les commandes concernées par cette fraude seraient automatiquement annulées par BTECH.
 
Généralités
  BTECH se réserve le droit de ne pas proposer un ou plusieurs des modes de paiements ci-dessus, pour tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse où : 
  • le partenaire de paiement ne propose plus le service considéré,
  • l’une de vos précédentes commandes n’a pas été intégralement payée à échéance,
  • un litige relatif au paiement d’une de vos précédentes commandes est en cours de traitement,
  • plusieurs indices graves et concordants feraient peser un soupçon de fraude sur votre commande.

Article 5: SECURISATION DES PAIEMENTS ET LUTTE CONTRE LA FRAUDE

Les paiements en ligne sur le Site ou par téléphone auprès de BTECH sont réalisés via une plateforme de paiement sécurisée, complétée par des mesures de contrôle, spécifiques à chaque moyen de paiement, afin de garantir la sécurité des achats effectués sur le Site eyastore.com et de lutter contre la fraude.

Article 6: EXPEDITION ET LIVRAISON

6.1 Expédition

BTECH vous propose différents services de livraison, directement à votre domicile ou dans un point retrait. Les conditions de livraisons, notamment coûts et délais, diffèrent en fonction du mode de livraison choisi. La livraison de certains produits ou dans certaines zones peut donner lieu à une facturation complémentaire. Dans tels cas, cette information est clairement indiquée sur la page d’information dédiée à la livraison. Le montant total de vos frais de livraison vous est indiqué lors de la passation de votre commande.

6.2.1 Date de livraison

La date de livraison est fixée comme suit :
  • 5 jours ouvrés maximum à Cotonou à partir de la date de réception de la commande
  • 25 jours ouvrés maximum dans toute autre ville que Cotonou à partir de la date de réception de la commande
Si votre commande contient plusieurs produits avec des délais de livraison différents, le délai de livraison de votre commande sera le délai de livraison le plus long.

6.2.2 Territoires desservis

BTECH livre les commandes au BENIN et dans le reste du monde :

6.2.3 Retard livraison

En cas de retard dans la livraison des produits commandés, BTECH s’attachera à vous en informer. Vous pouvez également nous signaler vous-même le retard de livraison via votre Espace Client. BTECH s’engage à faire le nécessaire pour déterminer la cause du retard et trouver une solution adéquate en vue de la livraison effective des produits commandés dans les meilleurs délais. En tout état de cause, dans l’hypothèse où, postérieurement à votre commande, un produit ou un service deviendrait totalement ou partiellement indisponible, BTECH vous informera par écrit de cette indisponibilité et vous donnera la possibilité : Soit d’être livré d’un bien ou d’un service d’une qualité et d’un prix équivalent à celui commandé ; Soit d’être remboursé du prix du bien ou du service commandé au plus tard dans les 30 jours du règlement de la commande.

Article 7 : RECEPTION DES PRODUITS PAR LE CLIENT

7.1 Accessoires manquant

A la réception de votre colis et devant le livreur, si vous constatez que certains accessoires sont manquants dans votre colis, veuillez prendre contact en présence du livreur qui confirme votre hypothèse avec le Service Clients afin que nous puissions prendre en charge votre réclamation.

7.2 Produits livrés abîmés

Lors de la réception des produits commandés, si vous constatez que ceux-ci sont abîmés, nous vous recommandons, afin de faciliter le traitement de votre dossier d’inscrire les réserves circonstanciées sur le bordereau de livraison et en tout état de cause, de prendre contact avec le Service Clients de BTECH le jour de la livraison.

7.3 Retour d’un produit et remboursement.

Le client qui le souhaite peut retourner le produit qu’il a acheté dans un délai de 2 jours à partir de la date de réception de sa commande. Si le produit livré au client correspond à sa commande, Il devra prendre à sa charge les frais de livraisons jusqu’à la direction générale de BTECH ou tout autre lieu indiqué par BTECH Sarl et prendre en charge les frais d’annulation représentant 50% de la valeur du bien qu’il a commandé. Au cas où le produit livré ne serait pas conforme à la commande du client, Btech prendra entièrement à sa charge les frais de retour du produit et le client ne supportera aucune charge. En tout état de cause, le client qui souhaite retourner un produit qu’il a commandé et qui lui a été livré doit contacter par écrit (mail ou courrier) le service commercial l’adresse mail meric@btech-world.com ou postale 04BP0267 Cotonou précisant dans l’objet du mail: RETOUR DE PRODUIT ET REMBOURSEMENT et dans son mail SON NOM + PRENOM + NUMERO DE TELEPHONE et expliquer les motifs de retour. Le remboursement du client doit se faire au plus tard 10 jours ouvrés après réception par BTECH Sarl du produit retourné sauf si l’une des parties n’est pas d’accord avec le montant à rembourser au client et en fait part à l’autre partie par mail ou courrier.

Article 8 LES GARANTIES

8.1 Les Garanties Légales

Pour les produits achetés auprès de EYASTORE, BTECH est tenue des défauts de conformité du bien au contrat à la condition que ces défauts soient constatés par ses services dans un délai maximum de 30 jours après livraison. Pour bénéficier de la garantie pour un produit acheté auprès de BTECH, contactez notre Service Clients en appelant le +229 62 34 16 16 du lundi au vendredi entre 8h et 12h30 puis de 15h à 18h. La personne en charge du service client vous indiquera le centre agréé pour prendre en charge la réparation de votre appareil. Afin d'optimiser le traitement de votre appel pensez à préparer votre numéro client et le numéro de votre reçu disponible dans votre espace client sur club.eyagc.com dans l’espace « mon compte ». Vous pouvez également joindre le service client par mail à l’adresse compta@BTECH-world.com. Vous devrez préciser le numéro de téléphone que vous avez enregistré au moment de la commande sur eyastore + le nom du produit pour lequel vous souhaitez bénéficier de la garantie + le problème que vous rencontrez. En tout état de cause, vous devrez vous-même prendre à votre charge les frais nécessaires au transport du produit vers le service après-vente ou les frais de déplacement d’un technicien vers votre appareil. Dans tous les cas, à défaut de panne constatée ou d’utilisation anormale de votre produit (notamment, sans que cette liste soit exhaustive : produit cassé, oxydation, utilisation non conforme aux recommandations du fabricant ou à la destination du produit), nous ne procèderons ni à la réparation, ni à l’échange du produit ; nous serons en outre susceptibles de vous facturer les frais de déplacement et de main d’œuvre occasionnés.

8.2 Les Garanties Contractuelles

8.2.1 Les garanties commerciales EYASTORE

Lors de l’achat de certains produits, BTECH peut vous offrir la possibilité de souscrire à une assurance. Les conditions et tarifs des assurances proposées par BTECH diffèrent selon la nature du produit acheté. La notice d’information relative à l’assurance à laquelle vous aurez souscrit vous sera adressée par email, à l’adresse email du Compte Client utilisé pour la souscription à la garantie ou par Whatsapp sur votre numéro.

8.2.2 – La Garantie Fabricant

Certains produits en vente sur le Site bénéficient d’une garantie contractuelle dite « Garantie Fabricant » accordée par le fournisseur ou le fabricant du produit, et à laquelle BTECH n’est pas partie. L’existence de cette Garantie Fabricant est signalée dans la fiche produit figurant sur le Site. Si vous souhaitez bénéficier de la Garantie Fabricant, nous vous remercions de nous le signaler lors de la prise de contact avec notre Service Clients. Pour bénéficier de votre Garantie Fabricant, il vous appartient de consulter les modalités d’application de la Garantie Fabricant généralement présentes dans la boite contenant le produit.

Article 9 : RENONCIATION

Conformément à la loi N° 2007·21 DU 16 OCTOBRE 2007, le client a la faculté de renoncer au contrat d’achat dans un délai de 48 heures (2) jours. Le client qui souhaite renoncer à son achat à l’obligation de retourner le produit acheté neuf (jamais utilisé), dans son emballage d’origine, avec tout le contenu du conditionnement, exactement comme il l’a reçu.

Article 10 : ADRESSES

BTECH a son siège social situé à AÏDJEDO C 837 M/ SAHO EBRIMA, Cotonou. Il est possible de joindre l’entreprise par appel téléphonique du lundi au vendredi entre 9h et 18h sur le +229 66 00 00 26 .

Article 11 : FORCE MAJEURE

BTECH ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution d’une de ses obligations issues du contrat de vente dès lors que cette inexécution est liée à la survenance d'un événement de force majeure.
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